1- Servicearten
Microdowell behält sich vor, fehlerhafte Produkte zu
reparieren oder diese (innerhalb der ersten
sechs Monate) mit gleichwertigen neuen Produkten bzw. (nach sechs Monaten) mit “wieder Instand
gesetzten" Produkten auszutauschen.
Reparaturen werden von Microdowell Werkstätten ausgeführt.
Es werden nur USV-Geräte bearbeitet, welche “frachtfrei” (Kosten
zu Lasten des Absenders) und mit den in Abschnitt 3 genannten
Unterlagen, eingesendet werden. Die eingegangenen Produkte werden
spätestens innerhalb fünf (5) Arbeitstagen repariert,
ersetzt oder zurückerstattet.
Vorab-Austauschservice
Innerhalb des ersten Monats kann das Produkt schon vorab ausgetauscht
werden. Sollte das Problem
Ihres Produktes nicht nach einer ersten technischen Unterstützung behoben werden können, wird Ihnen vorab eine neue
Austausch-USV geliefert.
Nach Eingang der unter Abschnitt 3 angeforderten Unterlagen beim
Kundendienst des zuständigen Landes, wird das Austauschgerät
am darauf folgenden Arbeitstag versandt.
Der Kunde verpackt das defekte Gerät in der Originalverpackung
des Austauschgerätes und stellt dieses am nachfolgenden Tag, der Übergabe
der Austausch - USV, zur Abholung bereit.
2- Gewährleistungsausschluss
Für folgende Schäden wird keine Garantie übernommen:
Hinunterfallen, Fehler, die nicht von der USV ausgehen (einschl.
Wassereinsickerungen, Nutzung in feuchten oder besonders schmutzigen
Räumen, Nutzung in geschlossenen und schlecht belüfteten
Räumen), unsachgemäßer Gebrauch und wenn technische Eingriffe an der
USV von Technikern vorgenommen wurden, die nicht von Microdowell beauftragt wurden.
In diesen Fällen, sowie bei Reklamation eines Gerätes,
das keine Art von Mängel aufweist, trägt der
Kunde sämtliche anfallende Kosten.
Achtung: Bewahren Sie den Kaufbeleg bzw. die Rechnung
auf: Ohne die Originalunterlagen kann kein Garantieleistung unseres Kundendienstes erfolgen.
3- Voraussetzungen
für den Austauschservice
Voraussetzungen für die Inanspruchnahme der Serviceleistungen
sind die telefonische Meldung des Garantiefalles und der Eingang
einer Kopie des Kaufbeleges oder der Rechnung mit Seriennummer des
betreffendes Produkts, sowie des ausgefüllten RA Formulars
bei den Serviceannahmestellen des jeweiligen
Landes per Fax oder Post oder die Registrierung über das Online RA Formular.
Die Einzelheiten zum Produktsaustausch werden Ihnen telefonisch von
Microdowell mitgeteilt, die Lieferzeiten können
von Land zu Land verschieden sein.
4- Versandkosten
Reparaturen von Microdowell
Reparaturwerkstätten
Es werden nur USV-Geräte bearbeitet, welche “frachtfrei” (Kosten
zu Lasten des Absenders) und mit den unter Abschnitt 3 genannten
Unterlagen zugestellt werden.
Die eingegangenen Produkte werden spätestens innerhalb fünf
(5) Arbeitstagen repariert, ausgetauscht oder zurückgegeben.
Vorab-Austauschservice
Während des Vorab-Austauschservices übernimmt Microdowell
die Transportkosten für den Versand zum Kunden und der Abholung
zum Microdowell Service Center. Sollte durch Verschulden des
Kunden (Abwesenheit des Kunden, falsche Anschrift, usw.) der
Vorab-Austausch oder die Abholung scheitern, trägt der Kunde die
Kosten für einen wiederholten Versand/Abholauftrag.
5- Haftung
Microdowell übernimmt keine Haftung oder Ersatz für
Schäden, die vorsätzlich oder grob fahrlässig
verursacht wurden. Schäden durch unsachgemäße
Verpackung des defekten Gerätes beim Rücktransport
trägt der Kunde. Sichtbare Transportschäden sind
sofort bei der Übergabe des Gerätes beim ausliefernden
Transportunternehmen zu reklamieren.
6- Ablauf der Garantie
Alle Microdowell Produkte haben zwei Jahre Garantie,
diese gilt sowohl für die elektronischen Bauteile als auch für die Akkus.
Die Garantie der Produktlinie Enterprise und der Online-USV kann
auf drei (3) bzw. fünf (5) Jahre verlängert werden.
Die Vorschriften hierfür entnehmen Sie bitte dem hierfür vorgesehenen
Formular zur Garantieverlängerung.
Anmerkung: Die Microdowell Produkte sind gemäß dem
europäischen Recht gegen die vom Produkt hervorgerufenen
Schäden versichert.
Die Laufzeit beginnt mit dem ersten Verkaufstag des Produktes
ab Werk Microdowell und endet nach Ablauf automatisch ohne eine Erklärung
der Vertragspartner.
7- Datenschutz
Für die Ausführung dieses Vertrags werden Name,
Anschrift, Telefon-Nr., Fax-Nr., Ansprechpartner und Gerätetypen
des Kunden gespeichert und soweit erforderlich an die zur Vertragserfüllung
eingesetzten Vertriebspartner weitergegeben.
8- Geheimhaltung der
Daten
Jede Vertragspartei wird Informationen und Unterlagen, die aus
dem Bereich der anderen Vertragspartei stammen und als „vertraulich“ gekennzeichnet
oder aufgrund sonstiger Umstände als Geschäfts- oder
Betriebsgeheimnisse erkennbar sind, auch über die Vertragslaufzeit hinaus, geheim gehalten und sie werden – soweit
nicht zur Erreichung des Vertragszwecks notwendig – weder
aufgezeichnet, noch verwertet oder an Dritte weitergegeben. Entsprechende
Verpflichtungen sind für die Vertragsparteien
und ihre Beauftragten bindend.
9- DOA (Dead on arrival) (Eintreffendes Gerät defekt)
Wenn eine USV schon bei der Auslieferung defekt ist,
wird der Kunde gebeten, dies Microdowell sofort, innerhalb von zehn
(10) Tagen ab dem Kaufdatum, mitzuteilen.
Das Produkt wird durch eine neue USV (identisch, oder falls nicht
möglich, mit mindestens denselben Eigenschaften) ersetzt.
Die Anweisungen zum Austausch werden im Abschnitt 1 (Vorab-Austauschservice)
angegeben.
Microdowell Service Italia
IDowell S.r.l.
Via dei Boschi, 2
I-33040 Pradamano (UD) - Italia
Tel. +39 (0) 432 189038
Fax. +39 (0) 432 189039
service@microdowell.com
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